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鲁网6月10日讯为切实解决群众遗产查询难题，持续提升普惠金融服务质效，农行临沂市中支行立足便民利民服务宗旨，常态化开展已故人员银行卡账户线索查询线下审核业务，为临沂市唯一具备该项业务线下审核资格的银行网点。自业务开办以来，每日均有大量市民前来咨询、办理，切实打通了群众遗产查询的便民通道。

以往，群众在办理遗产继承业务时，因不清楚已故亲属银行卡开户情况，需要辗转多家银行逐一排查，流程繁琐、耗时费力。为有效破解这一民生痛点，农行临沂市中支行依托云闪付APP正规服务渠道，推行“线下网点审核、线上自主查询”的便捷办理模式，大幅简化查询流程。

该项业务适用人群广泛，已故人员配偶、父母、子女、公证遗嘱指定继承人及合法授权代理人均可办理。客户备齐相关证明材料到网点审核通过后，即可获取有效查询授权码，通过云闪付小程序录入信息便可发起查询。系统生成查询报告后，可清晰查看已故人员银行卡对应开户行线索，为群众后续办理账户查询、资金支取等业务提供精准指引。查询结果仅作办理线索参考，不包含卡号、余额等隐私信息，合规严谨、安全规范。

业务办理全程操作规范、流程清晰，无需繁琐手续。针对老年客户、首次办理客户，网点工作人员全程耐心引导、细致答疑，提供一对一贴心指导，让便民服务更有温度。

下一步，农行临沂市中支行将持续深耕民生金融服务，常态化做好该项便民业务受理工作，以高效、规范、暖心的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升市民金融服务体验感与满意度。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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