讲述：骑行600米账单16.5元！漏接一通电话投诉工单直接被关闭

8月11日19 时06分，陈先生通过哈啰微信小程序扫码开启单车骑行。仅骑行5分钟、行程600米后，他抵达地铁站，准备结束骑行完成还车。据陈先生回忆，当时在小程序页面并没有找到以往常见的还车键，界面仅展示“临时锁车”等几个选项，都不适配，也始终无法还车。

“我当时就感觉不对劲，毕竟临时锁车不等于完成还车。我随即在小程序页面点击求助，反映无法锁车，然后得到可放心离开的提示，便直接离开了。”陈先生介绍。

(资料图片仅供参考)

当晚23时许，陈先生收到平台信息，显示单车未完成还车，持续扣费中。他感到十分纳闷，并再次联系平台反馈“已关锁订单未结束计费”。23时37分，他收到哈啰单车发来的短信提示，系统已经自动锁车结束了这笔订单。

“正常情况下，这样的短途骑行费用只要1.5元，这笔订单却按照4小时的时长计费，最终账单金额达到16.5元。”陈先生向记者出具了订单截图。

对于扣费异常问题，8月11日当晚，陈先生第一时间在小程序提交申诉，第二天上午再次提交相同诉求，希望平台核查订单、纠正异常扣费。

更让人惊讶的是，同样是17时36分，几乎是哈啰来电挂断那一刻，他立即收到短信，被告知电话无法接通，投诉工单已经被关闭了！

记者实测：小程序维权优先推送智能问答，人工入口仍不易触达

9月6日，记者打开哈啰微信小程序，模拟普通用户遭遇订单扣费纠纷的场景，完整复现维权全流程。

记者输入订单信息描述扣费异常问题后，AI自动记录诉求并推送预设问题选项。

用户想要继续维权，只能重新提交一遍完整申诉工单，再次进入漫长处理流程。

“共享单车服务过程中产生的扣费争议，并非标准化咨询，而是需要逐单核对骑行时间、还车操作等个性化事实的典型消费纠纷。”9月9日，北京观韬（郑州）律师事务所创始合伙人刘果律师告诉记者。

来源：大河报

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